Posljednje ažurirano: 6.5.2026.

1. PRAVO NA PISANI PRIGOVOR

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo podnijeti pisani prigovor zbog nedostataka, problema s isporukom, neispunjenja ugovora ili bilo kojeg drugog razloga vezanog uz kupnju na somna.hr.

2. KAKO PODNIJETI PISANI PRIGOVOR

Pisani prigovor možete podnijeti na sljedeće načine:

ELEKTRONIČKOM POŠTOM:
info@somna.hr

OBIČNOM POŠTOM:
somna, obrt za usluge, vl. Mateo Šebalj
Selinari 11
51000 Rijeka
Hrvatska

PUTEM WHATSAPPA:
+385 91 517 6002
(WhatsApp omogućuje pohranu vremena i sadržaja komunikacije na trajnom mediju, što je sukladno zakonu prihvatljiv način podnošenja prigovora)

3. ŠTO NAVESTI U PRIGOVORU

Da bismo vam što brže odgovorili, u prigovoru molimo navedite:

• Vaše ime i prezime
• Kontakt podatke (e-mail i/ili telefon)
• Broj narudžbe (s računa ili e-maila o potvrdi narudžbe)
• Datum kupnje
• Razlog prigovora (detaljan opis problema)
• Vaš zahtjev (povrat novca, zamjena, popravak, drugo)
• Po mogućnosti, fotografije ili drugu dokumentaciju koja potkrjepljuje prigovor

4. POTVRDA ZAPRIMANJA

Sukladno članku 10. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača, bez odgađanja ćemo vam pisanim putem (e-mailom ili poštom) potvrditi zaprimanje vašeg prigovora.

5. ROK ZA ODGOVOR

Sukladno članku 10. stavku 6. Zakona o zaštiti potrošača, odgovorit ćemo vam u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

U odgovoru ćemo se jasno izjasniti prihvaćamo li osnovanost vašeg prigovora i koje mjere predlažemo za njegovo rješavanje.

6. POVRAT NOVCA, ZAMJENA ILI POPRAVAK

Ako se utvrdi materijalni nedostatak proizvoda, sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo na:

• Uklanjanje nedostatka (popravak)
• Predaju drugog proizvoda bez nedostatka (zamjena)
• Sniženje cijene
• Raskid ugovora i povrat novca

Detaljnije informacije o vašim pravima u slučaju materijalnih nedostataka nalaze se u Općim uvjetima poslovanja.

Za pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, pogledajte zaseban dokument: Pravo na jednostrani raskid ugovora.

7. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA (ARPS)

Sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, u slučaju da niste zadovoljni našim odgovorom na prigovor ili da na njega nismo odgovorili u zakonskom roku od 15 dana, možete pokrenuti postupak alternativnog rješavanja spora.

Kao članovi Hrvatske obrtničke komore (HOK), za naše potrošače nadležno tijelo za ARPS je:

SUD ČASTI HRVATSKE OBRTNIČKE KOMORE
Ilica 49/II, 10000 Zagreb
Tel: +385 1 4806 666
E-mail: hok@hok.hr
Web: www.hok.hr/sud-casti

Postupak pred Sudom časti je:

• Brži i jeftiniji od postupka pred redovnim sudom
• Provodi se u neformalnijem okruženju
• Nagodba sklopljena pred Sudom časti je ovršna isprava

Alternativno, postupak možete pokrenuti i pred:

CENTAR ZA MIRENJE PRI HRVATSKOJ OBRTNIČKOJ KOMORI
Ilica 49/II, 10000 Zagreb
Web: www.hok.hr/centar-za-mirenje

8. PRIJAVA TRŽIŠNOJ INSPEKCIJI

Ako smatrate da smo povrijedili odredbe Zakona o zaštiti potrošača, nakon što ste nam podnijeli pisani prigovor, možete podnijeti predstavku Tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata:

DRŽAVNI INSPEKTORAT
Sektor za nadzor trgovine, usluga i zaštite potrošača
Šubićeva 29, 10000 Zagreb
Web: dirh.gov.hr

Predstavku tržišnoj inspekciji moguće je podnijeti tek nakon što ste prethodno podnijeli pisani prigovor trgovcu.

9. POSTUPAK PRED REDOVNIM SUDOM

Bez obzira na navedene mogućnosti alternativnog rješavanja, zadržavate pravo na pokretanje postupka pred nadležnim redovnim sudom u Republici Hrvatskoj sukladno općim pravilima Zakona o parničnom postupku.

10. KONTAKT

Za sva pitanja vezana uz prigovore i reklamacije:

somna, obrt za usluge, vl. Mateo Šebalj
Selinari 11, 51000 Rijeka, Hrvatska
E-mail: info@somna.hr
Telefon/WhatsApp: +385 91 517 6002