Reklamacije i prigovori
Posljednje ažurirano: 25.7.2026.
- PRAVO NA PISANI PRIGOVOR
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo podnijeti pisani prigovor zbog nedostataka, problema s isporukom, neispunjenja ugovora ili bilo kojeg drugog razloga vezanog uz kupnju na somna.hr.
- KAKO PODNIJETI PISANI PRIGOVOR
Pisani prigovor možete podnijeti na sljedeće načine:
ELEKTRONIČKOM POŠTOM:
info@somna.hr
OBIČNOM POŠTOM:
somna, obrt za usluge, vl. Mateo Šebalj
Selinari 11
51000 Rijeka
Hrvatska
PUTEM WHATSAPPA:
+385 91 517 6002
(WhatsApp omogućuje pohranu vremena i sadržaja komunikacije na trajnom mediju, što je sukladno zakonu prihvatljiv način podnošenja prigovora)
- ŠTO NAVESTI U PRIGOVORU
Da bismo vam što brže odgovorili, u prigovoru molimo navedite:
– Vaše ime i prezime
– Kontakt podatke (e-mail i/ili telefon)
– Broj narudžbe (s računa ili e-maila o potvrdi narudžbe)
– Datum kupnje
– Razlog prigovora (detaljan opis problema)
– Vaš zahtjev (povrat novca, zamjena, popravak, drugo)
– Po mogućnosti, fotografije ili drugu dokumentaciju koja potkrjepljuje prigovor
- POTVRDA ZAPRIMANJA
Sukladno članku 10. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača, bez odgađanja ćemo vam pisanim putem (e-mailom ili poštom) potvrditi zaprimanje vašeg prigovora.
- ROK ZA ODGOVOR
Sukladno članku 10. stavku 6. Zakona o zaštiti potrošača, odgovorit ćemo vam u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
U odgovoru ćemo se jasno izjasniti prihvaćamo li osnovanost vašeg prigovora i koje mjere predlažemo za njegovo rješavanje.
- POVRAT NOVCA, ZAMJENA ILI POPRAVAK
Ako se utvrdi materijalni nedostatak proizvoda, sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača,
imate pravo na:
– Uklanjanje nedostatka (popravak)
– Predaju drugog proizvoda bez nedostatka (zamjena)
– Sniženje cijene
– Raskid ugovora i povrat novca
Detaljnije informacije o vašim pravima u slučaju materijalnih nedostataka nalaze se u Općim uvjetima poslovanja.
Za pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, pogledajte zaseban dokument: Pravo na jednostrani raskid ugovora.
- ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA (ARPS)
Sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, u slučaju da niste zadovoljni našim odgovorom na prigovor ili da na njega nismo odgovorili u zakonskom roku od 15 dana, možete pokrenuti postupak alternativnog rješavanja spora.
Kao članovi Hrvatske obrtničke komore (HOK), za naše potrošače nadležno tijelo za ARPS je:
SUD ČASTI HRVATSKE OBRTNIČKE KOMORE
Ilica 49/II, 10000 Zagreb
Tel: +385 1 4806 666
E-mail: hok@hok.hr
Web: www.hok.hr/sud-casti
Postupak pred Sudom časti je:
– Brži i jeftiniji od postupka pred redovnim sudom
– Provodi se u neformalnijem okruženju
– Nagodba sklopljena pred Sudom časti je ovršna isprava
Alternativno, postupak možete pokrenuti i pred:
CENTAR ZA MIRENJE PRI HRVATSKOJ OBRTNIČKOJ KOMORI
Ilica 49/II, 10000 Zagreb
Web: www.hok.hr/centar-za-mirenje
- PRIJAVA TRŽIŠNOJ INSPEKCIJI
Ako smatrate da smo povrijedili odredbe Zakona o zaštiti potrošača, nakon što ste nam podnijeli pisani prigovor, možete podnijeti predstavku Tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata:
DRŽAVNI INSPEKTORAT
Sektor za nadzor trgovine, usluga i zaštite potrošača
Šubićeva 29, 10000 Zagreb
Web: dirh.gov.hr
Predstavku tržišnoj inspekciji moguće je podnijeti tek nakon što ste prethodno podnijeli pisani prigovor trgovcu.
- POSTUPAK PRED REDOVNIM SUDOM
Bez obzira na navedene mogućnosti alternativnog rješavanja, zadržavate pravo na pokretanje postupka pred nadležnim redovnim sudom u Republici Hrvatskoj sukladno općim pravilima Zakona o parničnom postupku.
- KONTAKT
Za sva pitanja vezana uz prigovore i reklamacije:
somna, obrt za usluge, vl. Mateo Šebalj
Selinari 11, 51000 Rijeka, Hrvatska
E-mail: info@somna.hr
Telefon/WhatsApp: +385 91 517 6002
